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2006年07月30日
安曇野前々夜
７月３０日(日）晴れ
安曇野に行く荷物を作る。
日々に追われ、
コントールを失い気味で
投げなくていい相手に
剛速球を投げてる程
どうやら力が余っている私。
今回で４回目の安曇野になるが
今回ほど、
行きたいと感じていることはない。
静かな山の中で
師匠の指導を頂きながら
あああっつい社長仲間たちと
ゆっくりじっくり勉強して
昼はジャンケンして
夜はホッピー飲んで
パワーをつけてきま～す！
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不可能はありません！
７月２９日(日)晴れ
８時、調布集合。
９．１２に向けて
ピンクのホッピーＴシャツに着替えて
大作業ＤＡＹ。
買出し組が、大工センターに
買い物に行っている間、
掃除を始める。
３５年間のホコリと塵。
ホッピー社のお母さん隊が
次々に出してくれる小道具を
駆使して、大汗かきながら
手ごわい塵とホコリを相手に
大格闘。
真っ黒になった雑巾が
見る見る山積みに。
私の不器用さを
見るに見かねた
ホッピーお母さんＮｏ．１が
代わってくれた。
すると、どんどんきれいになる。
さすが、お母さん。と感心していたら
「ミーナ、不可能はないのよ！」
え？
「以前の私たちだったらね、
この汚さ見たら、『ムリよね』
ってあきらめていた。
でも、最近は変わったわ。
みんなで、この会社のモノを捨てて
掃除して、きれいになっていくのを
見ながら、不可能なことは何一つ無いって
思えるようになったの」
その言葉に、私は感動して
涙が出そうになった。
年長者が、年下から学んで
積極的に変われる。
とてもすばらしいことだと思う。
彼女は、そうして
ホッピーに勤めてくださった
３０年間の中でも特に
変化の激しかったこの５年間
以前と変わることなく
私についてきてくれて、応援し
協力してくれてきた。
私も彼女を見習って
いつまでも、幾つになっても
誰からでも、どんなことからでも
学べる自分でいたいと思う。
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プラチナチケット
７月２８日（金） 晴れ
大阪と同じように、名古屋も灼熱。
不思議な濃いご縁が発覚した
ラジオ局でのお仕事を終えて、
名古屋駅にとんぼ返り
向かうは西船橋。
誘ってくださったのは
名古屋のセンパイ社長。
師匠の会社と共に
私が、ホッピー社が
「徹底的なベンチマーキング先」と
決めているＭ社に向かう。
今日、私が知りたかったのは
どうしたら、社員が会社の改善活動に
こんなに燃えるのか
社長がどんな仕組みを敷いたのか。
大好きなＫ社長には
何度も教えていただいているのに
わかってない私。
でも今日は、よくわかりました。
愛はお金。
何をしたら、社長が喜ぶかを
わかりやすく伝えること。
９．１２プロジェクトに向けて
Ｋ社長が教えてくださったことを
私はそのまま我社に取り入れます。
そのままパクリます。
９月の発表に向けて
プレッシャーバリバリの私と
１０月に発表を控えて、やはり
気合バリバリの
名古屋のセンパイ社長に
Ｋ社長から貴重な蜂蜜の贈り物を
頂きました。
いわく。「他人の不幸は蜜の味！」
ヤラレタ！
さすがミニ師匠と評判のＫ社長。
このウィットは、師匠か、Ｋ社長か・・・っていつも思います。
仲間に負けたくない、
一歩一歩、執念で
自分の会社を良くしていこうと
燃えている社長３人が一致したのは
師匠に出会えたことは
プラチナチケットだったということ。
様々なご縁に心から感謝☆
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大阪の我が家
７月２７日（木）晴れ
今日も６時発、のぞみ１号に乗る。
ホームで会った二人は、
後続の５分発に乗るらしいが
たった５分の差なら、１号に乗る方が
気持ちいいじゃない？
ということで、お先に失礼☆
今日の大阪での
スケジュールは濃い。
９：３０のお約束を皮切りに
５軒のお客さま訪問、ラジオの本番、雑誌の取材、
秋に着任予定の役員との打ち合わせ。
すべてが無事に終了し
私が、大阪の我が家と慕う
大将とお母さんのところへ
到着したのは２２時前。
「ただいま！」
そんな気持ちでのれんをくぐる。
「ミーナ、おかえりっ！」
「ミーナ、ごめん。ホッピーが
今日は出てな、ジョッキがあまり
凍ってない」
でも、よく冷やしてくださったジョッキに
キンミヤ、そしてホッピー☆。
先に到着してすっかり出来上がっていた
うちの二人組みと
共にいつもの乾杯、「ホッピー☆！」。
大将とお母さんに明るく温かく
迎えてもらって
よく冷えたホッピーを飲むと
心の緊張が、するするっと解ける。
「なに食べる？」
「いつものメニューでお願い！」
「はいよっ。任せてな」
私の、いや、ホッピー社みんなの
大好物メニュ－が並ぶ。
ハードなスケジュールをこなしている
私たち、ホッピー軍団は、
いつも大阪のお父さんとお母さんに
元気をもらい
エネルギーをつけてもらっている。
我社で大阪出張が一番人気なのも
それが理由です。
江戸幸の大将、お母さん、どうもありがとう！
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2006年07月26日
すごい社長
７月２６日（水） 晴れ
夏日和が戻った。
いよいよ梅雨明け間近か！
早く、夏よ、来～い！！！
本日お会いした社長さま。
この方も、現場感覚が
すばらしい方。
建てや、飲料、食材、印刷関係・・・。
店舗をくまなく歩き、席をまわり、
数十社にわたる私たち、業者をつかまえては
細かい指示や厳しい注意を与えていらっしゃる。
業者の数ときたら、数知れず。
なのに、的確なその指示には
驚きの一言。
言われた方はつらいけれど、
でも、実は私たちの中では
「言ってもらえないと落ち着かない。」
という本音が飛び交っている。
「現場にしか答えはない。」
この夏のお中元訪問で、痛感している私だが
今日の社長のお姿を改めて拝見して
改めて現場感覚を失わないこの大先輩に憧れた。
私の「こうなりたい社長」のお一人になった。
これでよいと、決して思わないこと
お客さま満足を超えて、お客さま感動を
目指し、常に挑戦し続けること。
妥協しないこと。
お客さまの声をいつも聞くこと。
社内方針で一度決めたことは
やめると決め直すまで、徹底すること。
鈍い私ですが、自ら行動し、
様々なお客さまとお会いして
感性を磨き続けます！
投稿者 : 22:22 | コメント (0) | トラックバック
核爆発の予感
７月２５日（火）曇り
摩擦は成長の母とはよく言ったもの。
夏生まれ、秋二年目
http://www.seasons-net.jp/
の私の身の上では
今、色々な形で膿が噴出中である。
だから、気の休まる間がない。
おまけに、
どれ一つ、気も手も抜けない案件ばかり。
そんな日々の中、
最近、感じ始めたことがある。
秋＝刈り取りの季節にふさわしく
私の中に蓄積された、
これまでの１０年間がマグマとなって
私に実りをもたらしているのか
私の中では、ある種の手ごたえがあって
この膿の海を泳ぎ渡るに必要な力が
充電されつつあり、それが
どこかで爆発するタイミングを
待っているように感じる。
なんだか、剛速球を投げてしまいそうな予感。。。
さて、どこで、何に向かって投げるか。
ところが、投げる先を間違えると
取り返しのつかないことになるので要注意。
私の場合、やりかねないので本当に危険。
一つ。投げたい先があるんだよね。。。
この秋。
私にとっては初めての経験ですが、
許されるならぜひ、
力を傾けてみたいプロジェクトがあります。
基本に忠実に、礼節を欠かさずに
仕事にまい進していれば
きっと叶うはず。
信じて、凡時徹底の心で
その時を待とう。
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凡事徹底
７月２４日（月）小雨
内定者たちと共に研修を受ける。
発声練習から始まった研修は内容が濃い。
今日の一言は「凡事徹底」。
基本に忠実であれば、そこから外れずに
徹底すれば、市場は受け入れてくれる。
こういうときだからこそ
より基本に忠実であろうと心に
強く思い、決意する。
安心と安全の上にしか、
お客さまからの
信頼は成り立たないことを
実践を経て、
カラダに繰り返し繰り返し
叩き込み、徹底しよう。
タコな私は、何が基本かも繰り返し勉強する
必要があるのだが。。。
エンジンまわしっぱなしで
オーバーヒートしそうなこの頃、
来週の安曇野合宿が、待ち遠しい私です。
教えてくれる師たちに感謝☆
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2006年07月23日
プロ魂
７月２２日(土）曇り
日中は、ＨＯＰＰＹ第３世代感動工場新築工事会議。
生産設備のことが本日のメイン。
ホッピーが仕込まれてから、製品になるまでの
フローチャートを元に、一つ一つ検討を重ねていく。
営業畑の私にとっては、こういう会議に参加すると
自分がなにを生業としているかを
再確認できるので、楽しくもあり、嬉しくもあり。
私が追う責任の重さも感じて
ちょっと身震いする。
本当に乗り越えられるのか・・・。
商売の明日はわからない。
しっかり勉強をして、
前向きに進むのみ、だけれど。
でも、幹部社員に
ぼ～っと聞いていられると
ついつい声を荒げたくなることも。
そんな私を気遣ってか、
私の応援団でもある
このビッグプロジェクトの
真のリーダー、
Ｙ氏が
「カネもない、土地もない、ヒトもいない中での
今回の工事。ホッピーミーナ返上で
ヘレンミーナ、って呼ぶか。」
小さい頃に読んだヘレンケラーの伝記が
思い出された。
ヘレンミーナか。。。
夜はＤＫハリウッド、大成功の
夏公演の打ち上げ。
劇団を襲った大ピンチの舞台裏
それを見事に乗り切った
座長のプロ魂、それを支えた
劇団みんなの力。
そのような中で得た、連日完売の偉業と賞賛の嵐。
座長と、劇団のみんなと話しながら
安定した中で得られる成功など無い、
命を削りながら、ギリギリのところで
歯を食いしばりながらがんばることで
一歩一歩、成功の階段を上っているんだ、と
感じていた。
そして、私もまた、戦い抜くパワーを貰っていた。
ヘレンミーナには違いないけれど
一つ一つしっかりと対応していけば
必ず乗り越えられるはず。
そして。
これを乗り越えた時に
私は真の経営者になれるはず。
愚直で、熱くて、自分の使命に純粋で・・・。
分かり合える仲間にも恵まれて
私は強運の持ち主、です。
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朝駆け宵討ち
７月２１日(金）雨
朝一の東海道新幹線００１号に乗り名古屋へ戻る。
９時からお中元訪問開始。
夕方、名古屋の父と慕っているお客様のところへ。
お忙しいと伺っていたが、会ってくださった。
いつも色々なことを教えてくださるので
お会いするのが楽しくてたまらない。
今日は。。。
新体制になった名古屋ホッピー部隊。
我社の二人の営業に父からの叱咤激励。
いわく。
目標は必ず達成できる。なぜか？
達成するまでやればいい。
では、達成するまでやるというのは
どういういことか。
一日２４時間、一年３６５日という
全世界で共通の条件の下
ヒトに勝つにはどうしたらよいかということになる。
答えはひとつ。
ヒトが寝ている間に働くこと
ヒトが休んでいる時に働くこと。
言い訳ばかりうまくなる営業ではなく
ヒトの３倍働いて、仕事をカラダで覚えて
目標を達成するまで
休まないぐらいの気概でがんばれ。。。
当然、私の背筋もピンと伸びた。
よぉっし・・・！！！
こういう厳しいことを言ってくれる存在は
本当に、本当にありがたい。
良き師匠、大先輩に恵まれている私は
幸せ者である。
このご縁と、教えてくださる有り難いお気持ちを
ムダにしないためにも
高い志と、大きな夢の実現に向かって
私もヒトの３倍の努力を心がけようと
改めて誓ったのだった。
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やらないことを決めること
７月２０日（木）曇り
今日は都内お中元訪問。
これまでやろうとしなかった
お中元訪問をこの夏、本格的に始めて
私はすっかりハマった。
お邪魔すると喜んで迎えてくださるばかりか
本当に色々なことをお話できる。
これが私にとって、ものすごく刺激になり
今後の戦略、組織作りに
とても参考になるばかりでなく
ホッピーの跡取りとしても
今後どうあるべきか、すばらしいヒントを
沢山頂いている。
答えは現場にしかない、本当にそのとおりだと
痛感している。
師匠が、以前は２００数軒のお客さま
すべてのところを訪問されていたと
講義の時によく話していらっしゃるが
その理由がよくわかる。
私も今年のお歳暮の時は
もっとたっぷり時間を作って
もっともっとお邪魔しよう。
今日お会いしたお客さまも
初めてのご訪問だった。
先日起こったとある出来事の
お叱りをお受けするところから始まり、
話の流れで途中までは
(なんだか噛合わなさそうだなぁ・・・)
と思っていたが
彼のとある一言で私の気持ちが
まったく変わった。
それは、
「うちでは、○○○と＊＊＊の業態は
決してやりません」
とはっきり言い切られたこと。
中小企業が生き残るには
やらないことを決めること。
そうでないと、
体力は次第に弱まり
いつか倒れることは間違いない。
我社も現在、月一度の週末エンドレス会議を設け
様々なことを見直している最中だが
やらないことを決めるのは
本当に難しい。
やらないことを決めているこのお客さま。
しっかりした企業さんだと感じた。
お客様の顔がしっかり見える
営業をされている。
こういうお客さまと良いタッグを
組んで行きたい。
そして。
ぜひ、社長にお会いしてみたいな。
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2006年07月21日
縁波力②
７月１９日（水）
今日から、０７年度内定者たちが
かわるがわるバイトでやってくる。
朝一の新幹線で東京に戻り、
内定も第一号なら、バイトも第一号の
ヤナギに、経営計画書を元に、
ホッピー社での基本生活の心得を話す。
１１時にはニッポン放送での収録が
始まるので、バタバタと過ごしながら、
「リース会社さんがお見えなので
ご挨拶を。」
綾次郎に言われて、社長室へ。
バタバターモードのままで、
下を向いたまま入室、名刺を取り出そうとすると
さっと出てきた名刺。
そして「○○です」
その声と名字にハッとして
顔を上げてびっくり。
なんと、２５年のお付き合いの幼馴染くん。
先月、久しぶりに同級生に会った時
彼の話をしたばかりで
まさか一ヶ月経つか経たないかで
本人が我社に現れるとは・・・。
「ホッピーを担当するのは
別の営業なんだけど、彼が今日、
ホッピーとアポを取れたことを聞いて
一緒に来ちゃった」
彼とは、なんだかご縁があって
３～４年に一度ぐらい、
ひょんなところで、出くわす。
有楽町に向かう車の中で、
前述の同級生に電話をし
お得意の女子校ノリで
盛り上がったことは
言うまでも無い。
ご縁の不思議と強さを実感した朝の出来事でした。
このご縁は大切にしなくちゃぁ。。。
ブリ同窓会、決定だね。
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心に残センパイ
７月１８日（火）雨
お客さまの開店レセプションが好きである。
お客さまのおかげで、色々な地域に行くことができて
楽しいというのもあるが
何より、色々な方とお酒を酌み交わしながら
じっくりお話しできて、それが
とてもタメになることが多いのだ。
今日、私がテーブルを共にさせていただいたのも
業界の大先輩方。
「近頃、心に残る先輩が少なくなった」
そうつぶやいたのは、先輩方の話を
箸袋に書き留めていた私に
「箸袋は失礼にあたるから、きちんと
メモ帳を用意しなさい」と
叱ってくださった大先輩。
心に残る先輩。
つまり、口うるさくあれやこれや教えてくれるような先輩のことだ。
小うるさいので、煙たがられるが
そういう先輩こそ、根は優しい。
確かに私の記憶に残る先輩たちも
言われたとおりに滑れない私をこっぴどく叱ってくれた先輩や、
いつまでたっても上手くなれない私を心配して
クラブの練習後、夕暮れ迫る雪山で
マンツーマンで滑りを教えてくれた先輩ばかりだ。
どうも、近頃「面倒くさい病」がはびこっているような気がする。
ヒトに教えること、伝えること、確認すること
たとえ小さいことでも、案外面倒なことが多い。
実は、私も日常の中で、気づいているが
口にしないことが多い。
で。
感情で怒ることはあんがい、やってしまうんだよね。
ところが、怒った分、相当量のエネルギーを消耗して
起こった側が疲れるだけという、
まったく意味の無い行為だったりする。
それではヒトは育たない。
いつまでたっても、ホッピーの社員は育たない。
面倒くさがらずに、「小うるさい、けど根は優しい
３代目」を志そう。
投稿者 : 08:12 | コメント (0) | トラックバック
海の日の誕生日
７月１７日（日）曇りのち雨
久しぶりにアルバム形式の日記に挑戦。
今日がムーミンの誕生日。
サーフィン好きのムーミンにくっついて、バースディ波乗り。
私は近くのコンビニで１８９円のレジャーシートを購入。
雑誌を抱えて、ビールを飲みながらしばし瞑想タイム。
お誕生日のシャンパン。ワインクーラーは大きな陶器で代用。
けど、なかなかいけるじゃない？
ムーミン宅の昭和レトロなふたごの扇風機。まだまだ現役です。
窓を開けて、この２台があれば、十分に凉しい葉山。クーラー要らずは
カラダに優しくて嬉しい。
去年の夏に雑誌で知り、ずっと行きたかった葉山で人気のビーチサンダル屋さん。げんべい商店。サンダル部分と鼻緒の色の組み合わせが何色もあって選ぶのがとても楽しい。去年から行きたいといい続け、ようやく連れて行ってもらいました。なんてことのない洋品店ですが、若い人たちであふれていました。商売のアイディアですね。履き心地もGOOD!
懐かしのマーロウのプリン。１５年ぶりに食べました。
大学時代の仲良しと葉山に泊まり、マーロウへ。そこでお財布を忘れたことがマーロウにまつわる思い出。
あれ？ムーミンの誕生日のはずが、私がやりたいことばかりやっていた？？？
私に付き合えるのは、彼しかいないかもしれません・・・。
今年も良い一年になるといいね、ムーミン！
投稿者 : 08:04 | コメント (0) | トラックバック
2006年07月20日
辻堂の壁画
７月１６日（日）晴れ
この週末はムーミンのお誕生日週末ということで
この二日間は、久しぶりの完全オフ。
彼のリクエストで葉山に向かう。
途中で連れて行ってくれたのは辻堂。
サーフィンを趣味とする彼から、話に聞いていた
辻堂のホルモン焼屋さんの壁画の実物を
見せてもらった。
龍が踊る五色の壁画、龍の上に見えるは
縦書きのホッピーの文字。
すごい！
辻堂海岸に抜けるこの道は
週末になるとサーファーたちの車で
混雑を極める。
この宣伝効果たるや・・・。
お恥ずかしながらムーミンに聞くまで
知らなかった。。。
もっともっとお客さまを知るための
行動をたてて、実際に計画に落とさないと！
車中で営業大好きムーミンに
叱られていたワタシでありました。
投稿者 : 07:39 | コメント (0) | トラックバック
58th Hoppy Happy Birth Day!
７月１５日（土）晴れのち大雨のち曇り
ホッピーをご愛飲くださり、
ホッピー社を応援してくださっている
多くの皆様、どうもありがとうございます！
おかげ様で、ホッピーは今日
５８歳の誕生日を迎えました。
そして、我がホッピー社は
９７歳を迎えることが出来ました。
これもひとえに、応援してくださる
皆様のおかげさまです。
心より、尽きせぬ感謝を申し上げます。
どうもありがとうございます！！
偶然にも、今日から０７内定者たちの
研修が始まった。
今日は、武蔵五日市での大ＢＢＱ大会。
用意した樽詰めホッピーは
おかげ様で、大好評。
師匠をはじめ、ホッピーをご愛飲頂いている
師匠の会社の社員さん、私がお世話になっている
スタッフの皆々様に
「おめでとう！！」と言っていただく。
多くの方にお祝いの言葉を頂いて初めて
創業記念日、発売記念日の重み
一年一年、一日一日、歴史を積み重ねることの
大切さを感じた。
今年もまた、７月１５日を迎えることができて
良かったと改めて感動を覚えた。
そして。
来年も、再来年も、ずっと
この日を迎えたい、
みんなで乾杯をしたい、
ホッピーおめでとう！と
言ってもらいたい
心から強くそう思った。
３代目修行中ホッピーミーナ
ホッピー共々、がんばります！
投稿者 : 07:38 | コメント (0) | トラックバック
本物のおいしさ
7月14日（金）晴れ
ビジネスディナー＠恵比寿。
グルメな方にご案内頂き、
隠れ家的イタリアンへ。
珍しいアクアパッツァピザには
舌を巻く。
絶妙な塩味が絶品。
キーンと冷えた白ワインが冴えること、冴えること。
その後も裏メニューのお肉料理に
秘蔵の赤ワイン、
食後には、やはりナポリでもなかなか
手に入らないと言うグラッパを頂く。
ところが。
いつもだったら、この時点で
口の中がアルコールくさいわ
頭痛は始まるわ、なのだが
今日は全く大丈夫。
特にこのグラッパがすばらしい！
強いアルコールなのに
口や鼻の中で暴れることなく
口の中でま～るくなって
やわらかく溶けていく。
変に酔うことなく
カラダがとても調子よい。。。
これって、人工的な添加アルコールが
無いから、なんだ・・・。
本物を自分で飲んで初めて痛感するそのよさ。
我が祖父が、約60年前に
まがいものの素材、まがいものの作り方を
良しとせず、本物の原材料を入手できるようになるまで
醸造発酵のノウハウを身につけるまで
どんなに売れるとわかっていても
ガンとして、ホッピーを作ろうとしなかった理由が
よくわかった。
そして父が
お客様に自信をもって
お売りできる商品を、お客さまに安心して
召し上がっていただける商品作りをという
祖父の思いをしっかり受け継いで
守り抜いてきてくれたことを有り難いと思うと同時に
私は、そんな祖父、父に守られながら
地道に発展してきたホッピー家に
生まれてきたことと、
そんな家業を継げることを改めて嬉しく思った。
おかげさまで明日で58歳を迎える
世界でたった一つのホッピー文化。
帰りのタクシーに揺られながら、
創業者の思いを、育てた２代目の思いをしっかり受け継ぎ、
大事に育てていこう、私は改めて心に誓っていた。
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お中元訪問その２
7月13日（木）晴れ
今日はＮ氏と同行の都内＆埼玉コース。
吉川市といえば、内定者のＨさんの自宅の近くだわ。
メーカーの世界も厳しいけれど
酒屋さんの世界もとても厳しいと伺っている。
その中で活躍されている社長さんたちは
皆さん、生死をかけてそれはそれは
真剣に仕事されている方ばかりで
私は、そんな方々と
お会いしてお話するのが
刺激的で楽しくてたまらない。
今日初めてお会いしたのは酒屋さんの
跡取りご主人は同世代。
我々中小企業の跡取り同士、
大手さんのような体力も機動力もマーケ力も組織力も
持ち得ない中で、どうしたら生き残れるか。
どこで差別化するか。。。
話は尽きない。
お互いにナイモノネダリをしても仕方が無いから
恵まれているものをもう一度見直して
活用することを考えよう、
自社に無いもので相手にある場合は
それをお互いに活用し合おう。
我々の話を要約するとこんな感じである。
経営者である私たち。
華やかに見えるけれど、
勇気と前進の塊に見えるけれど、
不安を抱えていない経営者なんて
おそらくまず、いない。
私たちは自由に見えるけれど、
自由であればあるほど
比例して抱える責任は大きくなる。
つまり、私たちは最大の自由を与えられているが
最大の責任も同時に負っているのだ。
そんな私たちの支えは何か？
跡取りならば「継続」を使命に、
静かだけれど誰にも負けない気概で
メラメラ燃やしている負けん気、闘志。
今日もまた、静かだが熱い闘志に燃えた
仲間を一人発見。
秋には共に勉強会を開催することを
約束して後にしました。
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2006年07月13日
小さな気配り
７月１２日（水） 晴れ
小さい頃、特急や新幹線に乗って
席を倒す時は後ろのヒトに
一言声を掛けなさいと
親に教育されて
それを守っていたような気がするが
いつの頃からか
やらなくなった。
周りもやらないし、ま、いっかと
思って、やらなくなった。
でも、たとえば
自分の前に座ったヒトが
座った瞬間に、
すごい勢いで目いっぱい
椅子を倒してきたりすると
一瞬びっくりする。
場合によっては
飲み物などを落としそうになることもある。
一瞬のことだが
あまり感じよくない思いをするのは事実だ。
やはり、ちょっと一言
断る方がいいな、と
一ヶ月前くらいから
新幹線や飛行機に乗ったら
後ろを見て、
後ろに座っている方がいる場合には
一言、声を掛けるように自分を変えている。
「ありがとう」
「ごめんなさい」
「よろしいですか」
ちょっと声をかけること。
こんな小さな思いやり
私が小さい頃にはもっと
日常のいたるところに
あふれていたような気がする。。。
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2006年07月12日
良い社長の共通点
７月１１日（火） 晴れ
一日遅れで、勉強会に合流。
現地見学をできなかったことが
悔やまれる。
せめてもホテルでの
改善事例発表を・・・！
我社が、真似をさせていただこうと
決めている２社のうち、
１社のＭ社様の発表。
具合が悪くなるだろうことは
想定の範囲内だったけれど。
う～・・・。
９月に発表を控えた我社、
私にかかったプレッシャーは
大きいなんてもんじゃない。
「ミーナがあまり、キリキリしない方がいいよ」
と、綾次郎。
「そう？そうすると何もやらないよ、私。
キリキリしすぎて、師匠から
『お前がイライラしても何も進まないよ、タコっ』
て叱られるくらいでちょうどいいんだよ」
とは言うものの・・・。。。
今日の私の気づき。
師匠といい、Ｍ社のＫ社長といい。
すばらしい社長に共通しているのは
穏やかでウィットに富んでいるが
とてもしたたか！ということ！！
社長がしたたかでないと
会社はきっと潰れる。
大好きな二人を真似して
私も、したたかになりたいよっっっ！！
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下町のドンペリ
７月１０日（月）
「下町のドンペリ」って何のことかと思いますか？
とあるお客さまで
ホッピーをご愛飲くださっている方が
我が子、ホッピーのことを
そう呼んでくださっているらしい。
これも、お中元訪問で
お客さまのところへ伺い、
頂いた激励の一つ。
師匠を真似して始めた
お中元訪問。
本当に勉強になることだらけです。
来週は、京都で
下町のドンペリ
ご一緒くださいね。
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オトコの浪漫
７月９日（日）曇り
日曜日の夜、ムーミンが
良く見ているのが
ダッシュ村。
今夜もエコCarでの冒険を
興味深げに見ていた。
いわく。
「これは、ムダのようだけど
利害関係のない、
冒険Spiritなんだよ。」
南極で半年過ごしたことのある
彼に言わせると、
冒険精神こそオトコの浪漫だそう。
ちなみに、そんなムーミンの夢は
ヨットでアメリカまで行くこと、とか。。。
少年のように語る彼を見ながら
９５年にホッピー社が
ビールの製造免許を頂いたとき
我が父、ホッピーキングが
「これがオトコの浪漫なんだ・・・」と
熱く語っていたことを思い出していた。
浪漫という言葉は
オンナよりオトコの方が
似合うね。
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おめでとうの重み
７月８日（月）晴れ
初めての経営計画発表会を終えた
経営塾の仲間に
「おめでとう！」のボイスメールを送ったら。
「こんなにおめでとうという言葉が
嬉しいとは思わなかった。
おめでとうという言葉の重みが違うんだよ」
という返事が返ってきた。
４月に私が初めて経営計画発表会を
終えたときの感動がよみがえる。
これはおそらく、
経営計画書を作った
社長にしかわからない
「重み」じゃないかな。。。
私が学ぶＫ社長の下に集う
社長さんたちは
とにかくがんばるヒトたちばかりで
どんどん良い社長になって
どんどん会社を良くされているので
私も、負けないように
ついていくのに必死です。
苦しいけれど、大変だけれど
ものすごく楽しいですよん。
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大事故その後
７月７日（金）晴れ
早朝５時、
神奈川と千葉のお客さまのセンターへ
営業が直接向かう。
７：３０には残る営業が全員
赤坂に集合。
昨夜の打ち合わせのとおり
対応コールを一斉に始める。
なんとか、２次災害の発生は避けたい・・・。
祈るような気持ちで
営業各氏からの報告を待つ。
解決が済んだところから
済マークを入れて、ホワイトボードに
貼られたポストイットをはずしていく。
センターに向かった現場対応隊が
神奈川、都内、千葉を縦横無尽に回り、
すべてのお客さまから「それでいいよ」という
言葉を頂き、めどがついたのは
１４時を過ぎたころか・・・。
最終的な確認が取れたのは
１６時過ぎ。
発生から２４時間経っていました。
満足とはいかないけれど
現状で、できる限りの対応をし
懸念していた２次災害を
防ぐことができたのは
不幸中の幸い。
でも。
今回のことでまた、
お客さまの声を伺いました。
お客様のことをもっと知らなくちゃ。
これが、一番の反省です。
もっともっとお客さまのことを
知っていたら、昼過ぎには
めどがつけられて、１４時には
終結宣言を出せたかもしれないのに。。。
口惜しい思い、反省が沢山。
やはりヒトは失敗からしか
気づけない、変われない。
貴重な経験に感謝☆
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2006年07月08日
大事故発生
７月６日（木） 曇り
発生は４時前。
ボイスメールに飛び込んできた事故報告。
いまひとつ、内容がはっきりとしない
そのボイスメールに苛立ち、
現場に事実を確認して唖然。
まじ？
中身はなんら問題ない商品だけれど。
お客さまにとんでもない誤解を与えてしまいかねない
その内容を聞いて
髪の毛が総立ちに。
お客さまがお気づきになる前に
その商品が行った
すべてのお客さまに
こちらからご連絡しなくては！
師匠がいつも例に出す
師匠の会社での事故対応が
頭をよぎる。
あのとおりにやればいいんだ・・・！
すぐに対策本部長を指名、
全営業スタッフには
事務所に戻るよう指示。
製造とも細かい打ち合わせ。
私も夕方からの打ち合わせを
すべてお詫びして
会社に戻る。
１６：３０には
我社は、コールセンターと化す。
ホワイトボードがもちこまれ
騒然としている
小さなホッピー事務所。
さぁ、なんとか大きな事故に
なることは、なんとしてでも
避けないと・・・・・！！！
以下、明日。
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「もういいよ」は２度。
７月５日（水）雨
我がお師匠様の教えの一つが
『クレームは
お客さまから「２度もういいよ」を
言っていただくまで終わりにしてはいけない。』
ＧＷ前後に、対応の遅さから
ひどくお叱りを頂いた静岡の
お客さまがいらっしゃった。
その時、担当と上司が
現場に即、飛んで行き、
お許しを頂いてきたのだが
今日、お中元訪問と合わせて
再度、お訪ねした。
「あの時、遠くからすぐに
来てくれて、申し訳なかったな、と
以来、ホッピーを頑張って売ってるんですよ。
それなのに、また・・・。
もういいですよ。
これからも頑張ってホッピー売りますね」
とても嬉しかった。
営業としては新米の我社のサイボーズくんも
５月には泣きそうだったが、
逃げたくなる気持ちをこらえて
お客さまのところに伺い、
今日の激励メッセージ。
嬉しそうだった。
何より、彼にとっては
とても良い教材になったに違いない。
事故から始まったが
ぜひ、長くお付き合いさせていただきたいと
心から思う。
そして、
もういいよは２度言っていただくまで
自分を許してはいけない、と
心から思った。
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2006年07月05日
お中元訪問
７月４日（火）曇り
遅ればせながらお中元訪問が始まりました。
今日は、サッシーと都内中心コース。
行く先々でお客さまがまた、色々なことを
話してくださいました。
教えてくださいました。
とても楽しかった。
ありがたい、の一言です。
どうもありがとうございました。
そんな中で。。。
私たちは、日頃の
私たちの活動について
反省することだらけ、です。
もっとお客さまと会わなくちゃぁ。。。
今月はほぼ、お中元訪問で
ホッピーの全セールス（といってもわずかな人数ですが）
と、お客さまのところへお邪魔する予定ですが
時間がまったく足りない。。。
お歳暮訪問は予定を変更。
１１月に入ったらスタートさせるぞ～。
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今夜のホッピー
７月３日（月） 曇り一時雨
研修が終わった彼らと武蔵境で合流。
噂のホッピー屋さんへ行くはずが
なんと第一、第三月曜日は
お休みとのこと。あちゃ。
私が調布から武蔵境へ向かう間に
我がホッピースタッフは
焦って次なるホッピー屋さんを
探したらしい。ありがとう。
そして。。。
くまくんがでかした！
勘でとあるお店に飛び込み
「裏メニューでホッピーがある」ことを
突き止める。
ビンゴ☆
アメリカンな雰囲気がおしゃれな
オープンカフェのビアパブで、
雨上がりの夕方、
私たちも外の席に座り
お店にあるホッピーを飲み干したのでした。
こんなおしゃれなお店にもホッピーを
お取り扱いいただくようになったなんて。
今日もつくづく思いました。
自分の足で歩いてみないとわからない、と。
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2006年07月02日
最近の興味
７月２日（日） 曇り
一昨日していただいた取材の最後の質問が
「最近、気になっていることは」。
プライベートなことでも良いということだったので
私の答えは
「万年筆のインク」。
モンブランが一年に一度出す
シーズン限定のインクを知ってから
インクには興味があったのだけれど。
カランダッシュのサフランインクに
出会ってから、
インクに猛烈に興味が出てしまった。
こういうところ、私って
昔から超マニアックです。
けれど、万年筆のインクって
同じ赤でもブルーでも、黒でも
メーカーによって微妙に異なって
本当にきれいだし、楽しいのですよん。
どんなに疲れていても、
万年筆のお手入れと、
インクを補充することだけは怠らない、
否、それが
私のリラックスタイム。
そんな私を見た母いわく、
「ま、せめてそれくらい趣味があって、見ていてホッとする」
だそう・・・。
万年筆。
ますます好きになっています。ホホ(*^。^*)
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喜んでいただく喜び
７月１日（土）曇り
母校の５０周年同窓会。
来年から組織名称が変わってしまう為、
慣れ親しんだ日本文学科としては
これが最初で最後の同窓会。
そんな貴重な行事に
卒業生として参加するだけでなく
オリジナルビール共々
参加させていただけた。
４００人近くが集まった大同窓会。
先生が、みんなの前で
紹介してくださると
４００人から拍手を頂いた。
拍手が会場の第一食堂にこだまする。
「どうもありがとう！」の声と共に。
４００人の拍手は迫力が違う。
私の体を電流が走る。
感激の印だ。
その後も多くの方に
「協力してくださってありがとう。」
何度も言っていただいた。
このブログを読んで下さっているという
初めてお会いする後輩さんにも、
わざわざ声をかけていただいた。
「ミーナさんですか。先輩だったんですね！」
ぜひ、今度一緒にホピりましょうね。
先生は最後までとても喜んでくださった。
今夜、私は
喜んでいただくことの喜びを
身をもって知った。
それも
先生がこういう形で参加させて下さったから。
恩師は、いつまでたっても師、なんだな。
今夜の模様は、写真入りのレポートを
後日アップするので、
そちらもどうぞご覧くださいね。
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新しい冒険
６月３０日（金） 曇り
月曜日に聞いた講演以来、
経営者に必要なお金の知識が
なんとなく見えたような気がして
楽しくなっている。
我が家の本棚に
ずらっと並んでいる
「会計入門」
「すぐにわかる簿記」
「すぐによめる決算書」・・・。
いったい何冊買っただろう。
でも、さっぱりわからんのだ。
何がって、ポイントが。
ピンと来ないのだ。
違う、私が求めているのは
こういうことじゃない・・・。
でも、私は会計の専門でないから
「違う」と言い切ることに自信が持てなかった。
ところが、ついに
「あ、これだ！」
ピンと来た。
先生いわく。
『会計は、肉体的だ。
カラダを使わず、何を使うんだ。』
何でも原理原則は同じなのね。
まずは、カラダを使うこと。
自分のカラダに叩き込むこと。
なんだか楽しくなってきたぞ～。
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現場はアイディアワンダーランド
6月29日（木）晴れ
８：３０の飛行機で
千歳からカンクウにひとっとび。
今週の行動は、まさに
「空飛ぶ看板娘」。
大阪で仕事の後、
ＹＥＳ ＦＭのスタッフさんが
ホッピーの飲める中津の立ち飲み屋さんへ
連れて行ってくれました。
そこでびっくり。
メニューの短冊ポスターには
「関東ホッピー」と
「関西ホッピー」のメニュー。
な、なんだ！？
使用する焼酎の違いでした。
関東ホッピー400円。
関西ホッピー350円。
もちろん、３冷でした。
蒸し暑い6月の夕方に
キンキンに冷えたホッピーで
私たちは元気を取戻すことができました。
いやぁ、
お客様はすごい。
アイディアの宝庫。
お客様には教えていただくことばかりです。
だから、自分たちの足で
お客様を廻って、お客様を知らなくちゃ。
机に座って考えていたって
現場を知らなくては、アイディアは生まれない、よね。