今朝、全国紙2紙に自主回収の社告を出した。
保健所の方にはその必要性は無いと言われましたが、メーカーとしてきちんと対応すべきと社長が判断した結果です。我々社員はその決定に対しては全力で当たらなければいけない。
私は個人消費者の電話対応を担当。不安なお客様にお詫びと商品に対して安心していただく対応に心がけた。
電話初日を終えて思うことは、きちんとした初期対応をいかにするか。これが後手後手に回ったりためらったり、隠蔽しようとするとかえってクレームは大きくなる。まずはきちんと第一歩を踏み出せたことが今日の結果なのだと思う。
コメント (2)
信ちゃんは『最春館製薬』の化粧水を使ってたんだけど
コマメな対応をしてくれて安心したよ。
お客様に安心していただけるように
頑張ってくださいね
投稿者: 『おもひでのハイカラ酒場いろは』信ちゃんママ | 2007年06月21日 20:25
日時: 2007年06月21日 20:25
>『おもひでのハイカラ酒場いろは』信ちゃんママさん
ありがとうございます。安心いただけるように頑張ります。
投稿者: セバスチャン | 2007年06月22日 06:58
日時: 2007年06月22日 06:58